HELP DESK DE TADPOLE COLLECTIVE

## Obtenga soporte RÁPIDAMENTE

Conducir una organización es todo un desafío, pero usted no está solo(a). Tadpole Collective brinda soporte esencial para sus necesidades de WordPress, CiviCRM y WooCommerce.

- Bloques de tiempo de soporte flexibles, a la medida de sus necesidades
- Creación sencilla de casos mediante correo electrónico
- Asistencia directa de nuestros directores experimentados

Permita que el conocimiento experto de Tadpole se encargue de la infraestructura digital de su organización sin fines de lucro para que usted pueda concentrarse en su misión.

## Soporte de back office de CiviCRM

¿Tiene requisitos complicados para un evento? ¿Necesita una mano amiga a la hora de configurar los diversos niveles de membresía?

Los módulos de CiviCRM pueden resultar complejos y hay varias formas de abordar los mismos asuntos. A veces, solo necesita una pequeña ayuda para cumplir con sus tareas. Help Desk de Tadpole llegó para orientarlo(a).

¿Algo no funciona? ¿No está seguro(a) de cómo diagnosticar el problema? Deje que los expertos en CiviCRM de Tadpole le echen un vistazo. Resolvemos problemas con PayPal y otras puertas de enlace de pagos, ayudamos con diseños personalizados para páginas de perfiles de CiviMail y CiviCRM, brindamos asistencia en el mapeo de códigos contables, ¡y mucho más!

## Su equipo de apoyo para CiviCRM / WordPress desde 2012

## Preguntas frecuentes

**¿Cuáles son sus procedimientos de soporte, flujos de trabajo y plazos de respuesta?**

Los clientes abren los casos según sea necesario y los asumimos en el momento en que llegan. Respondemos con la mayor brevedad posible, si no es con la resolución, al menos con el reconocimiento y alguna investigación preliminar.

**¿Aceptan mensajes de correo electrónico o el personal debe presentar un caso en un sitio web de soporte?**

Nuestro sistema de casos acepta mensajes de correo electrónico y esta es la opción que muchos clientes prefieren. Pueden abrir un caso nuevo enviando un mensaje a helpdesk@tadpole.cc. Nuestras respuestas a los casos siempre se le enviarán al cliente por correo electrónico.

**¿Están disponibles por teléfono o chat de video?**

Preferimos el correo electrónico, pero reconocemos que las comunicaciones en vivo a veces pueden brindar soluciones más rápidas. Al inicio de la relación, es útil hablar por teléfono o video para conocerse mejor.

**¿Podemos esperar una respuesta el mismo día? ¿Dentro de 24 horas? ¿Los fines de semana?**

Usted puede enviar su caso en cualquier momento. Monitoreamos los casos que entran en el horario hábil normal, según la hora del Este de los EE. UU., y hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder a cada caso en un periodo de un día hábil.

**¿Cuánto dura Help Desk?**

Usted puede administrar las horas que compra. El tiempo adquirido de Help Desk es válido por un año.

**¿Necesitan acceso a nuestros sistemas? ¿Nuestros datos están a salvo con Tadpole?**

Sí y sí. Por lo general, necesitamos acceso de administrador a su sitio web y al alojamiento/servidor para brindar los servicios de Help Desk. Tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos e infraestructura.